FAQ

FAQ - Questions Fréquemment posées

1.a.   Parideo, c'est quoi ?

PARIDEO est un E-shop qui propose à la vente, des objets de déco et de mobilier design créés par des designers belges et européens, souvent méconnus hors de leur frontière. Ceux-ci sont choisis par nos soins d’après leur histoire, leur philosophie, leur état d’esprit dans la création dudit objet.
Beaucoup de nos designers sélectionnés sont méconnus du grand public et vous ne les trouverez nulle part ailleurs.

b.   Une fabrication européenne, est-ce réellement important ?

Nous attachons une extrême importance à la transparence de nos designers sur ce sujet. Tous nos articles sont fabriqués en Europe. Gage de sécurité et de qualité. Une volonté aussi de fabriquer local et un geste pour la planète avec une diminution de notre empreinte Carbone!
Si l'un de nos articles, pour des raisons économiques ou diverses, devait être produit ailleurs (Asie par exemple), nous le retirons immédiatement de nos collections.

c.   Est-il obligatoire de créer un compte pour finaliser mon panier d’achat ?

Non. Créer un compte permet simplement de retenir vos informations de paiement et votre adresse de livraison lors de vos prochains achats. Sachez que nous n'avons pas accès à vos informations de paiement et que nous ne retenons aucun mot de passe.

d.   Comment créer mon compte ?

  1. L’enregistrement est facile. En haut de nos pages, cliquer sur le petit personnage en haut à droite.
  2. Cliquer sur Nouveau Client? Remplissez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe.
  3. Vous recevrez alors un e-mail pour confirmer votre enregistrement.

e.   A quel genre de produits puis-je m'attendre sur Parideo ?

Vous y trouverez une large gamme de produits autant pour l’intérieur que pour l’extérieur, de la cuisine au salon, de la chambre à la salle de bain, pour vous comme pour vos enfants. Des luminaires, du mobilier, des tapis, des objets ayant plusieurs utilités, des objets fonctionnels qui sauront faire des envieux autour de vous.

Des produits vus nulle part ailleurs, que ce soit online ou dans un magasin physique. Nous vendons principalement des produits de designers européens. Des designers ayant une éthique, une philosophie derrière leurs créations, une histoire, qui créent non pas pour soutenir un besoin, mais pour apporter une solution, qui créent en mieux et avec peu, et vous apporter beaucoup plus, qui ont le goût d’un design durable, de qualité, un respect des valeurs et des facteurs humains, qui privilégient les matières tels que le bois-verre-métal-papier, qui produisent en Europe selon un cahier des charges rigoureux. Des produits parfois à base de matières recyclées, fait-main, issus du commerce équitable, ou en éditions limitées.

f.   Comment PARTAGER un produit ou un article de blog ?

 

Cette indication se situe en dessous de chaque description d’un produit ou d'un de nos articles.
Libre à vous de partager votre découverte sur Twitter, Facebook, Pinterest ou par Email. C’est aussi le bouche-à-oreilles qui fait notre notoriété. N’hésitez donc pas à en parler autour de vous. Nous vous en serions très reconnaissant!

g.   Si je deviens AMBASSADEUR de Parideo, ai-je droit à des avantages ?

Oui. Pour cela, il suffit de nous envoyer un email via notre page Contact en nous précisant « Je veux devenir Ambassadeur pour Parideo » dans votre message, ainsi que votre Nom et Prénom.

Les pré-requis obligatoires pour devenir Ambassadeur englobent 5 points :

  1. S’inscrire à notre Newsletter
  2. Liker notre page Facebook Parideo.com
  3. Liker notre page Instagram parideo_design
  4. Liker et commenter 3x/semaine un article/image au choix FB & Instagram
  5. Partager un article/image au choix 2x/semaine sur votre page perso en mode public
  6. Partager votre expérience Parideo autour de vous.

En échange, vous recevrez chaque mois, un bon d’achat de 15€ à valoir sur toutes nos Collections (hors prix soldés & Editions limitées)
Pour tout achat d'un produit égal ou supérieur à la valeur de votre bon d'achat. Ce bon d’achat est nominatif et ne peut être cédé, échangé ou remboursé. Chaque bon émis a une durée de validité équivalant à 3 mois et est cumulable.

2.a.   Le produit est épuisé. Que faire ?

Cela arrive. Notre stock est sans doute épuisé et que nous attendons une livraison de notre fournisseur. Vous pouvez toujours restez informé du prochain arrivage en nous donnant votre adresse email dans Contactez-moi lorsque ce produit est disponible sur la page du produit manquant.

b.   Qu'est-ce qui est inclut dans les prix affichés ?

Les prix indiqués sont TVA incluse. Le prix affiché ne contient pas les frais de transport ou autre frais de douane, services additionnels, etc. (sauf si mentionné dans les spécifications du produit). 

c.   Je suis inscrit à la Newsletter mais je ne reçois pas d'emails ?

Dans le cas où vous ne recevez pas nos e-mails, c'est probablement que votre fournisseur de courrier électronique considère nos emails comme indésirables ou spams. Veillez à ajouter dans vos contacts newsletter[at]parideo.com pour nos e-mails occasionnels et sales[at]parideo.com pour vos commandes. Si ceci n'est pas la cause, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne.

d.   Quid de la GARANTIE des produits ?

Les produits que nous offrons sont toujours sélectionnés avec le plus grand soin.. Selon les normes européennes en vigueur, vous disposez d'une garantie légale de 2 ans sur tous nos produits. Tout comme le droit légal de rétractation pour nous retourner un produit dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre colis. Certains produits, comme les ampoules, ne sont toutefois pas retournables. Ceci sera indiqué dans les spécifications du produit. Voir également nos Conditions Générales de Vente.

e.   Les couleurs sur le site web correspondent-elles aux couleurs des produits?

Oui. Mais il se peut que votre écran d’ordinateur ou de Smartphone altère les couleurs. Toutefois nos images sont de grande qualité et représentent au mieux les véritables couleurs de produits que nous proposons.
Des différenciations peuvent aussi subvenir dans le poids ou la taille, mais celles-ci sont infimes par rapport aux informations fournies sur notre site.

f.   Je suis designer / Artisan, êtes-vous intéressé ? Puis-je proposer un designer / artisan ?

Oui! Lisez d’abord notre charte sur notre page A propos. Si vos valeurs correspondent aux nôtres, contactez-nous sur hello[at]parideo.com ou via notre formulaire en ligne, en y joignant votre histoire, des exemples de vos produits, un lien internet éventuel. Nous vous recontacterons rapidement.
AUCUNE PRODUCTION réalisée en Asie ne sera acceptée (sauf pour justifications exceptionnelles, à fournir).

g.   J’ai reçu un bon d’achat, comment faire ?

Sur des actions spéciales, il se peut que Parideo attribue des bons d’achats à valoir sur le transport, une remise de prix ou un pourcentage. Chaque bon d’achat possède un code bien spécifique et une date déterminée dans le temps. Celui-ci se valide au moment du paiement, juste avant la confirmation de paiement.

Il n'est possible d’insérer qu’un seul type de bon d’achat par commande. Aucun bon d’achat ne sera repris, échangé ou remboursé.

h.   Peut-on trouver des PRIX EN SOLDES sur Parideo ?

D'habitude non, parce que que nous fonctionnons principalement avec peu ou pas stock.
Mais pour permettre un roulement de certains produits, il se peut que l'on en fasse.
Soyez donc à l’affût et inscrivez-vous à notre Newsletter pour le savoir!

3.a.   Je voudrais passer une commande, que dois-je savoir et comment ça marche ?

Veuillez voir nos Conditions Générales pour tout ce qui concerne la sécurité de votre paiement  et notre politique de confidentialité. Pour commander les produits, ajoutez-les à votre panier. Pour clôturer votre commande, cliquez sur "Panier" (à droite en haut de la page).  A ce moment quelques informations vous seront demandées. Celles-ci sont nécessaires pour pouvoir exécuter l'expédition et le paiement. Une fois la commande passée, vous recevrez un courrier électronique avec la confirmation de votre commande. Veillez à encoder sales[at]parideo.com dans votre carnet d’adresse pour recevoir notre email ou vérifier vos spams. Dès le moment où votre commande est expédiée de notre entrepôt vous recevrez à nouveau un courrier électronique avec le code de tracking pour suivre votre livraison.

b.   Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout instant sur 'Mon compte'. Vous recevez d'ailleurs un courrier électronique au moment de l'expédition de votre commande. Si vous avez un problème avec la réception de votre commande, contactez-nous sur sales[at]parideo.com ou via notre formulaire de contact, et nous vérifierons pour vous le statut de votre commande auprès de notre transporteur. 

c.   Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Malheureusement, dès réception de votre paiement, il est difficile à notre système d’annuler votre commande. Toutefois, il est possible de le faire en nous contactant dans les plus brefs délais, par téléphone ou email à sales[at]parideo.com. Et seulement si, votre colis n'est pas encore commandé auprès du fournisseur ou prêt à l'envoi.
Dès le début de la livraison, l'annulation de votre commande deviendra impossible. Pour des raisons techniques la modification d'une commande est impossible.

d.   Puis-je offrir une CARTE-CADEAU à un(e) ami(e) ?

Oui, bien sûr!

Ce sont les « Carte-cadeau Design ».
Choisissez le montant désiré: 25€, 50€, 75€, 100€ ou plus, et ajoutez-le à votre Panier. Après le paiement la carte-cadeau vous est directement envoyée par e-mail.  Avec toutes les instructions de fonctionnement.

  • Les cartes-cadeaux ont une durée de validité de 1 AN à partir de leur date d’achat et valable pour un montant supérieur ou égale à sa valeur.
  • Les cartes-cadeaux n’ont pas de frais de livraison et ne sont pas remboursables en espèces. (sauf mentions contraires)
  • Plusieurs cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour un même achat. (Voir conditions)

4-a.   Les modes de PAIEMENT sur Parideo ?

Vous pouvez payer par cartes de crédit avec Mastercard & Visa ou cartes de débit avec Maestro (pour des paiements par virement bancaire).Les paiements par cartes sont traités par STRIPE, une Société américaine réputée pour les paiements en ligne sécurisés.
Même si le  fonctionnement reste simple, il n'en est pas moins un système ultra-sécurisé.

Nous avons délibérément choisi de ne pas inclure Paypal pour 2 raisons: Paypal, ponctionne sur chaque produit vendu un pourcentage démesuré et vous espionne insidieusement dans toutes vos actions sur internet. Ni Ogone, dont les prix sont exorbitants pour notre jeune entreprise.

b.   Est-ce que les paiements par carte sont protégés ?

Parideo utilise les dernières techniques les plus avancées pour assurer chaque transaction. Toute communication en ligne est codée à la base du protocol SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir une sécurité optimale.
Pour les paiements en ligne, Parideo coopère avec STRIPE, société américaine réputée pour les paiements en ligne sécurisés. Même si le fonctionnement reste simple, il n'en est pas moins un système ultra-sécurisé.

A aucun moment, Parideo n'a accès à vos informations confidentielles de paiement. Vu que les données ne sont pas retenues sur Parideo, nous vous demanderons vos informations de paiement à chaque nouvelle transaction.

Sachez aussi que chaque transaction payée par carte de crédit et de débit est couverte par votre banque dans le cadre de paiement sur internet. Il s’agit d’une directive Européenne sur la Protection des Consommateurs.

5.a.   Nos méthodes de LIVRAISON ?

A l’heure actuelle, nous travaillons avec Bpost, DHL, DPD, UPS et Colissimo.
Nous livrons à domicile ou en Point Relais dans la plupart des pays européens.
Nous privilégions la livraison en Point Relais, car moins chère et 30% moins polluante en rejet de CO2.
Il vous est également possible de venir chercher GRATUITEMENT votre colis dans notre showroom bruxellois. Dans ce cas, sélectionner l'onglet "Showroom pickup > 1200 Bxl" dans les choix de livraison. Un email suivra avec l'adresse complète de notre showroom.

b.   Quand est-ce que ma commande sera livrée ?

Nous avons un délai de livraison normal de 8 à 15 jours après finalité d'une commande. Dès la réception de votre paiement, nous passons la commande et nos fournisseurs expédient les produits vers notre entrepôt. Dès la disposition et le traitement des articles, ceux-ci seront expédiés chez vous. Nos délais de livraison sont plus longs par rapport à une boutique en ligne traditionnelle. Ceci est dû au fait que nous stockons peu ou pas de produits. 
Grâce
 à çà, nous diminuons nos coûts de stockage, gardiennage, chauffage et d'électricité tout en minimisant notre empreinte Carbone au maximum. Un geste pour la planète!

Certains articles prennent plus de temps pour être livré. Dans ce cas précis, c'est mentionné dans les spécifications (specs) du produit ou dans votre email de commande.
Si un problème survient lors de la livraison, veuillez nous avertir dans les 48h, soit le plus vite possible afin d'aviser sans délai et de prendre les mesures qui s'impose.

c.   Je veux une livraison en Point Relais mais impossible de sélectionner une adresse moi-même ?

C'est normal. Notre programme la choisit pour vous.
A cela plusieurs raisons: Nous sommes certain que le Point Relais existe encore, avec des heures et des jours d'ouverture les plus larges possibles. Au plus proche de chez vous.

d.   Puis-je économiser sur les frais de livraison en groupant plusieurs articles dans une commande ?

Oui. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande finale, basé sur le poids et les dimensions. Plus vous avez de produits, plus avantageux seront vos frais de livraison. Le groupement d'articles est seulement possible si vous sélectionner la même adresse et le même mode de livraison.
Faites attention au fait que les produits de marques différentes peuvent avoir un délai de livraison différent.
Consultez toujours les spécifications (specs) des produits pour savoir si un délai de livraison plus long est prévu.

e.   Dans quels pays d'Europe livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays européens suivants: Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France, Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Danemark, Irlande, Espagne, Italie, Pologne, Croatie, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Bulgarie.
Si vous n'arrivez pas à trouver votre pays dans la liste, envoyez-nous un e-mail via notre page Contact avec pour sujet "Livraison pays xxx" et nous vous confirmerons si nous pouvons expédier les produits dans votre pays et quels en seront les frais de livraison. 

f.   FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement sur base de votre adresse, le poids et le volume total des articles commandés. Lors du traitement de votre commande et, bien avant la confirmation de votre commande nous vous fournissons une estimation du montant des frais de livraison, d’après votre code postal et votre pays d’origine.

Ci-joint vous trouverez nos frais de livraison* par pays et par zone:

Pays Info Prix (EUR)
> BELGIQUE
Showroom Pickup  (1200 Brussels) < 150kg FREE
Point Relais BE 0 - 15kg 5 €
Bpack Home - light 0 - 15kg 6 €
Bpack Home - med 15 - 25kg 8,5 €
Bpack Home - heavy 25 - 30kg 15 €
Point Relais BE - GRATUIT dès 79€ FREE
> LUXEMBOURG
Bpack LUX - light 0 . 2kg 9 €
Bpack LUX - med 2 - 10kg 10,5 €
Bpack LUX - heavy 10 - 30kg 12,5 €
> EUROPE 1 (France, Pays-Bas, Allemagne)
Point Relais EU1 0 - 15kg 10 €
Bpack EU-1 light 0 - 15kg 12,5 €
Bpack EU-1 med 15 - 25kg 20 €
Bpack EU-1 heavy 25 - 30kg 35€
Point Relais EU1 - GRATUIT dès 99€ FREE
> EUROPE 2 (Royaume-Uni, Danemark, Autriche)
Point Relais EU2 0 - 15kg 14 €
Bpack EU-2 light 0 - 15kg 16 €
Bpack EU-2 med 15 - 25kg 25 €
Bpack EU-2 heavy 25 - 30kg 42 €
> EUROPE 3 (PL-HR-HU-SK-SI-CZ)
Relais EU-3 light 0 - 15kg 16 €
Relais EU-3 med 15 - 25kg 26 €
Relais EU-3 heavy 25 - 30kg 42 €
> EUROPE 4 (Irlande)
Point Relais EU4 0 - 15kg 17 €
> EUROPE 5 (Italie)
Bpack EU-5 light 0 - 15kg 17,5 €
Bpack EU-5 med 15 - 25kg 25 €
Bpack EU-5 heavy 25 - 30kg 35 €
> EUROPE 6 (Espagne, Bulgarie)
Relais EU-6 light 0 - 15kg 19 €
Relais EU-6 med 15 - 25kg 35 €

*Nos prix sont susceptibles d'évoluer à tout instant sans préavis.

g.   Que faire si personne n'est présent au moment de la livraison ?

Rien. En cas d'absence, notre transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Ceci vous autorisera à faire livrer ou à collecter votre colis selon les méthodes indiquées par le transporteur. Dans le cas où le produit n'est pas collecté dans les délais prévus par le transporteur (en général 15 jours), les produits seront renvoyés chez Parideo et vous devrez payez le coût d’un transport supplémentaire pour le recevoir à nouveau. Majoré de 1€ pour frais de traitement.

h.   Comment est emballé ma commande ?

Comme que nous prêtons une attention toute particulière à notre environnement, nous tâchons d'emballer votre commande dans du papier kraft et des boîtes recyclées. Et nous assurons que les produits sont toujours emballés correctement et selon les exigences de qualité les plus strictes. N'hésitez pas à recycler vos boites ou à les réutiliser pour d'autres choses.

6.a.   Que dois-je faire s'il manque quelque chose ou si quelque chose est abîmé dans mon colis ?

Si vous remarquez un problème au moment de la livraison nous vous demandons de nous contacter le plus rapidement possible à sales[at]parideo.com, via notre formulaire en ligne ou par téléphone. Sachez que vous êtes responsable de la réception du produit en présence du transporteur. Si aucune réclamation en cas de dommages n’est présentée dans un délai de 48 heures après la réception, Parideo ne sera pas responsable pour tous dommages ou manque d'articles. 

b.   Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez du droit légitime à nous informer de votre intention de renvoyer un produit, dans une période légale de 14 jours, à dater de la réception des articles.
Tous les produits sur notre E-shop sont retournables, sauf si mentionné autrement. Voir Specs.

  • Les produits renvoyés doivent être intactes, dans un état parfait à la revente et dans leur emballage d’origine.
  • Ils ne peuvent pas avoir été utilisés et ne pas avoir subi de détérioration, même minime.
  • Le produit doit se trouver dans un état de propreté parfaite.
  • Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage est abîmée ne sera ni remboursé ni échangé.
  • En cas de reprise, vous serez remboursé du montant sur votre compte bancaire.
    Les frais de livraison de la commande restent intégralement à charge du client et seront seulement pris en charge, en cas d'erreur de notre part dans votre commande.
  • Votre demande de retour sera exécutée seulement après que vous ayez pris contact avec nous par e-mail ou téléphone.

N’hésitez pas à prendre en photos les produits et emballages si nécessaire. Ceci étant une preuve tangible de leur état.
Par retour de mail, nous vous informerons de la procédure à suivre.
Dès l'instant où vous aurez reçu votre bon de retour, vous pourrez nous renvoyer les produits en question à l'adresse qui vous sera indiquée. Les produits doivent se trouver dans leur emballage d’origine et être accompagnés de la facture.

c.   Puis-je échanger les produits commandés ?

Certains articles vendus sur Parideo sont limités en quantité et comme nous tenons peu/pas de stock, l'échange de produits est souvent impossible. Vous pouvez néanmoins retourner les produits. Voir "6.b. Puis-je retourner un produit ?".

d.   Comment suis-je remboursé si je retourne un produit ?

Après réception de votre colis, son inspection et sa validation subséquente par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation que le produit a bien été reçu. Parideo vous remboursera le montant sur votre compte bancaire d’où a été émis le paiement et-ce, endéans un maximum de 30 jours. Dans tous les cas, Parideo fera tout son possible pour vous rembourser rapidement.

7.a.   J'ai oublié mon login et/ou mot de passe ?

Votre Login est simplement l'adresse de votre courriel électronique. Pour modifier votre mot de passe, surfez sur la page d'accueil et cliquez sur "Mon Compte", puis sur "Mot de Passe oublié"  Nous vous enverrons alors un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Parideo ne retient aucune donnée concernant votre mot de passe et ne les créent pas pour vous non plus. Il en va d'une meilleure sécurité pour votre compte.

b.   Comment puis-je modifier les données personnelles de mon compte ?

Toutes vos données personnelles peuvent être modifiées dans "Mon compte".

c.   Que faire pour ne plus recevoir notre newsletter? Comment me désinscrire ?

Cliquez simplement sur le lien "Ne désire plus recevoir les e-mails OU Préférences du compte"  au bas de chaque Newsletter. Votre compte sera modifié selon vos desideratas ou  clôturer automatiquement.

d.   Quelle est votre politique de confidentialité ?

Les plus strictes possibles et respectueuses de nos clients. Veuillez voir nos Conditions Générales.

e.   J'ai une autre question à laquelle je ne trouve pas de réponse ici. Que faire ?

Vous pouvez toujours nous contacter via notre Formulaire en ligneNous tacherons d'y répondre au mieux.

 

signup inscription newsletter-poufs et coussins-PARIDEO design durable et contemporain

Les plus courtes sont les meilleures - Only important news!

up