FAQ

Questions Fréquemment posées

a.   Qu'est-ce que Parideo?

PARIDEO est un E-shop de vente en ligne qui propose des articles design et de décoration d’artisans belges et de designers européens méconnus hors de leurs frontières. Ceux-ci sont triés par nos soins d’après leur histoire, leur philosophie, leur état d’esprit dans la création dudit objet. Tous nos designers sélectionnés sont méconnus du grand public et vous ne les trouverez nulle part ailleurs. Certaines ventes d'articles sont limitées dans le temps. PARIDEO est accessible à tous, avec la possibilité de créer un compte Membre pour retrouver facilement vos infos lors d'une commande.

b.   Pourquoi certaines ventes sont limitées dans le temps?

Parce que les produits que nous offrons sont limités en quantité et que nous fonctionnons pratiquement sans stock. Une vente limitée nous permet aussi de varier notre offre et de donner la possibilité à d’autres designers d’avoir leur place dans notre catalogue.

c.   Est-il obligatoire d'être membre pour finaliser mon panier d’achat?

Non! Mais c’est avant tout une question de sécurité pour les paiements et les données exactes de livraison. Une façon aussi de vous protéger de tout achat frauduleux sous une fausse identité.
Vous êtes libre de créer votre compte et d’y faire toutes les modifications possibles, voire même de l'effacer si vous ne désirez plus entendre parler de nous ;-(

d.   Comment devenir membre?

  1. L’enregistrement est facile. Sur la première page de notre site, cliquer sur le petit personnage en haut à droite. 
  2. Cliquer sur « Nouveau client ? » Remplissez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe.
  3. Vous recevrez alors un e-mail pour confirmer votre enregistrement. 
  4. Au moment de toute nouveauté, vous serez invité par courrier électronique et vous pourrez accéder à la vente en utilisant le lien direct inclut dans l'e-mail ou directement sur le site de www.parideo.com. Le site web vous indiquera la thématique, les designers et la durée éventuelle de la vente. 
  5. Les produits que vous désirez acheter sont ajoutés à votre panier. Votre commande est définitive au moment de la confirmation du paiement. Les modes de paiement sont VISA, MasterCard ou Maestro (via virement bancaire).
  6. Une fois que votre commande est terminée vous recevrez un courrier électronique avec la confirmation de votre commande. Les commandes sont livrées dans les 8 à 15 jours ouvrés. Pour certains produits le délai de livraison peut être plus long, dans ce cas-ci, il sera mentionné dans les spécifications du produit.
  7. Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après la réception des produits. (voir conditions au Point 6)

f.   A quel genre de produits puis-je m'attendre sur Parideo?

Des produits vus nulle part ailleurs en Belgique, que ce soit online ou dans un magasin physique. Nous vendons principalement des produits de designers européens. Des designers ayant une éthique, une philosophie derrière leurs créations, une histoire, qui créent non pas pour créer un besoin, mais pour apporter une solution, qui créent en mieux et avec peu, pour vous en apporter beaucoup plus, qui ont le goût d’un design durable, de qualité, un respect des valeurs et des facteurs humains, qui privilégient les matières tels que le bois/verre/métal/papier, qui produisent en Europe selon un cahier des charges rigoureux. Des produits parfois à base de matières recyclées, fait-main, issus du commerce équitable, voire en éditions limitées.

Vous y trouverez une large gamme de produits autant pour l’intérieur que pour l’extérieur, de la cuisine au salon, de la chambre à la salle de bain, pour vous comme pour vos enfants, des luminaires, du mobilier, des tapis, des objets ayant plusieurs fonctionnalités, des objets fonctionnels qui sauront faire des envieux dans votre entourage ;-)

g.   Sur la page Shop, que signifie  «Partager»?

 

Cette indication se situe en dessous de chaque description d’un produit dans le Shop.
Libre à vous de partager la découverte de ce produit sur Twitter, Facebook, Pinterest ou encore dans un email à un ami. C’est aussi le bouche-à-oreilles qui fait notre notoriété. N’hésitez donc pas à en parler autour de vous. Nous vous en serions très reconnaissant.

h.   Peut-on devenir AMBASSADEUR de Parideo?

Oui! Pour cela, il suffit de nous envoyer un email via l’onglet « Contact » en nous précisant « Je veux devenir Ambassadeur pour Parideo » dans votre message, ainsi que votre Nom et Prénom.

Les pré-requis obligatoires pour devenir Ambassadeur englobent les 5 points suivants :

  1. S’inscrire à notre Newsletter
  2. Liker la page Parideo.com sur Facebook
  3. Commenter et liker des articles sur Facebook
  4. Envoyer des invitations à ses amis / son entourage à liker le Blog sur Facebook
  5. Partager les produits du site www.parideo.com via email, FB, Twitter,…
  6. Liker notre page Twitter

En échange, vous recevrez chaque mois, un bon d’achat d'une valeur de 15€ à valoir sur tout notre catalogue (hors frais de livraison) et tant que le prix du produit reste égal ou supérieur à votre bon d’achat). Ce bon d’achat est nominatif et ne peut donc être cédé, échangé ou remboursé. Chaque bon émis a une durée de validité équivalant à 3 mois et est cumulable.

2.   Questions concernant les ventes

a.   Comment se déroule une vente?

A partir de l'instant où vous vous êtes inscrit à notre Newsletter ou avez un compte sur notre site, vous recevrez des e-mails avec nos Nouveautés. Vous avez accès à notre vente par un lien direct dans votre e-mail ou directement sur le site de PARIDEO. Les produits que vous désirez acheter sont ajoutés a votre panier. Vous pouvez acheter plusieurs produits de différents créateurs au même moment. Votre commande est définitive au moment de la confirmation de votre paiement. Les modes de paiement sont VISA, MasterCard, ou Maestro (via virement bancaire). Dès que votre commande est terminée vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre commande. Normalement les commandes sont livrées dans les 8 à 15 jours ouvrés suivant la date de votre paiement. Pour certains produits le délai de livraison peut être plus long, mais ceci sera toujours indiqué dans les spécifications du produit.

b.   Que se passe-t-il si un article est épuisé?

Si nous avons un article épuisé, vous pourrez éventuellement le trouver sur le site web de la marque ou du créateur. Vous paierez un prix plus élevé, frais de port compris, mais sachez qu'en achetant ce produit vous soutenez un jeune créateur ou une marque extraordinaire. Si vous n'arrivez pas à joindre le site web d'une entreprise, contactez-nous. Nous vous donnerons les informations nécessaires à votre requête.

c.   Qu'est-ce qui est inclut dans les prix affichés?

Les prix indiqués sont TVA incluse. Le prix affiché ne contient pas les frais de transport ou autre frais de douane, services additionnels, etc. (sauf si mentionné dans les spécifications du produit). 

d.   Je ne reçois pas de courrier électronique qui annonce les ventes, pourquoi?

Dans le cas où vous ne recevez pas nos e-mails, c'est probablement que votre fournisseur d'e-mails considère nos courriers électroniques comme courrier indésirable (spam). Veillez à ajouter newsletter@parideo.com pour nos e-mails occasionnels et sales@parideo.com (pour vos commandes) dans vos contacts. Si ceci n'est pas la cause, veuillez nous contacter sur hello@parideo.com ou via notre formulaire en ligne.

e.   Quelle est la garantie des produits Parideo?

Les produits que nous offrons sur Parideo.com ont toujours été sélectionnés avec la plus grande attention. Selon les normes européennes, vous disposez d'une garantie légale de 2 ans sur tous nos produits. Tout comme le droit légal de rétractation pour nous retourner un produit dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre colis. Certains produits ne sont toutefois pas retournables (ex: ampoules). Ceci sera indiqué dans les spécifications du produit. Voir également nos Conditions Générales de Vente.

f.   Les couleurs sur le site web correspondent-elles toujours aux couleurs des produits?

Normalement oui. Mais il se peut que votre écran d’ordinateur ou de Smartphone altère les couleurs. Certains produits fait-main peuvent aussi différencier quelque peu des photos du site. Toutefois nos images sont de grande qualité et représentent au mieux les véritables produits que nous proposons.

Des différenciations peuvent aussi subvenir dans le poids ou la taille, mais celles-ci sont minimes par rapport aux informations fournies sur notre site.

g.   Que signifie un produit "Epuisé / Sold out"?

Épuisé ou sold out, veut dire que vous ne pouvez plus acheter le produit. Un produit épuisé peut subvenir à tout instant. Soyez donc rapide et prévoyant si vous aimez quelque chose sur notre site. Il n’y en aura pas pour tout le monde ;-) Lors d'une rupture de stock, il est éventuellement possible, suivant la description de l'objet de vous tenir informé si ce dernier va revenir ou pas.

h.   Je suis designer / Artisan, êtes-vous intéressé ? Puis-je proposer un designer / artisan?

Oui! Lisez d’abord nos valeurs dans l’onglet « A propos ». Si vos valeurs correspondent aux nôtres, contactez-nous sur hello@parideo.com ou via notre formulaire en ligne, en y joignant votre histoire et des exemples de vos produits, un lien internet éventuel.
Nous vous recontacterons rapidement.
Prenez note qu'AUCUNE PRODUCTION réalisée en Asie ne sera acceptée (sauf pour justifications exceptionnelles).

i.   J’ai reçu un bon d’achat, comment faire?

Sur des actions spéciales, il se peut que PARIDEO distribue des bons d’achats à valoir sur le transport, une remise de prix ou un pourcentage. Chaque bon d’achat possède un code bien spécifique et une date déterminée dans le temps. Celui-ci se valide au moment du paiement, juste avant la confirmation de paiement.

Il n'est possible d’insérer qu’un seul type de bon d’achat par commande. Aucun bon d’achat ne sera repris, échangé ou remboursé.

j.   Parideo.com fait-il des Soldes ?

Vu que nous fonctionnons essentiellement sans stock, des soldes n’entrent pas chez nous en ligne de compte. A certaines occasions seulement, nous pratiquons des ristournes sur certains objets.

3.   Questions concernant les commandes

a.   Je voudrais passer une commande, que dois-je savoir et comment ça marche?

Veuillez voir nos Conditions Générales pour tout ce qui concerne la sécurité de votre paiement  et notre politique de confidentialité. Pour commander les produits, ajoutez-les à votre panier. Pour clôturer votre commande, cliquez sur "Panier" (à droite en haut de la page).  A ce moment quelques informations vous seront demandées. Celles-ci sont nécessaires pour pouvoir exécuter l'expédition et le paiement. Une fois la commande passée, vous recevrez un courrier électronique avec la confirmation de votre commande. Veillez à avoir encoder sales@parideo.com dans votre carnet d’adresse pour recevoir notre email. Dès le moment où votre commande est expédiée de notre entrepôt vous recevrez à nouveau un courrier électronique avec le code de tracking pour suivre votre livraison.

b.   Quand est-ce que ma commande sera livrée?

Chez Parideo, nous avons un délai de livraison normal de 8 à 15 jours après la finalité d'une commande. Dès la réception de votre paiement, nous passons la commande et nos fournisseurs expédient les produits vers notre entrepôt. Dès la disposition et le traitement des articles, ceux-ci seront expédiés chez vous. Nos délais de livraison sont plus longs par rapport à une boutique en ligne traditionnelle. Ceci est dû au fait que nous ne stockons pas de produits.

En faisant cela, nous diminuons les coûts de stockage, de gardiennage, de chauffage et d'électricité tout en minimisant notre empreinte Carbone au maximum.

Il se peut que certains articles prennent plus de temps pour être livré, mais dans ce cas précis, il sera mentionné dans les spécifications du produit ou dans votre email de commande.

Si au niveau de la livraison, un problème survient avec le livreur, veuillez nous avertir le plus vite possible afin d'aviser ce dernier sans délai et de prendre les mesures qui s'impose.

c.   Quelles sont les méthodes de livraison?

A l’heure actuelle, nous travaillons avec Bpost, DHL, DPD. et UPS.
Il vous est également possible de venir chercher votre achat dans nos bureaux. Dans ce cas, sélectionner l'onglet "Office Pickup - 1200 Brussels" dans les choix de livraison. Un email avec l'adresse exacte de nos bureaux vous sera ensuite envoyé.

d.   Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout instant sur 'Mon compte'. Vous recevez d'ailleurs un courrier électronique au moment de l'expédition de votre commande. Si vous avez un problème avec la réception de votre commande, contactez-nous sur sales@parideo.com ou via notre formulaire en ligne, et nous vérifierons pour vous le statut de votre commande auprès de notre transporteur. 

e.   Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Malheureusement, dès réception de votre paiement, il est difficile à notre système d’annuler votre commande. Toutefois, il est possible de le faire en nous envoyant dans les plus brefs délais, un email à hello@parideo.com, et seulement si, votre colis n'est pas encore commandé auprès du fournisseur ou prêt à l'envoi. Dès le début de la livraison, l'annulation de votre commande deviendra impossible. Pour des raisons techniques la modification d'une commande est impossible.

f.   Puis-je offrir un chèque-cadeau à un(e) ami(e)?

Oui, bien sûr!

Ce sont les « Chèques Design ». Cliquez sur l'image « cadeau » dans le Shop. Choisissez le montant désiré 10€, 25€, 50€, 100€ ou plus, et ajoutez-le à votre Panier. Après le paiement la carte-cadeau vous est directement envoyée par e-mail.  Avec toutes les instructions de fonctionnement.

  • Les cartes-cadeaux ont une durée de validité déterminée (1 an) à partir de leur date d’achat et valable pour un montant supérieur ou égale à sa valeur. 
  • Les cartes-cadeaux n’ont pas de frais de livraison et ne sont pas remboursables en espèces. (sauf mentions contraires)
  • Plusieurs chèques peuvent être utilisés pour un même achat. (Voir conditions)

4.   Questions concernant les paiements

a.   Quelles sont les modes de paiement chez Parideo?

Chez Parideo.com, vous pouvez payer avec Mastercard, Visa et Maestro (pour des paiements par virement bancaire). Les paiements par cartes sont traités par STRIPE, une Société américaine réputée pour les paiements en ligne sécurisés. Même si leur système reste simple, il n'en est pas moins ultra-sécurisé. Nous avons délibérément choisi de ne pas inclure Paypal pour 2 raisons: Paypal, ponctionne sur chaque produit vendu un pourcentage démesuré et vous espionne insidieusement dans toutes vos actions sur internet. Ni Ogone, dont les prix sont exorbitants pour notre jeune entreprise.

b.   Est-ce que les paiements par carte sont assurés?

Parideo.com utilise les techniques les plus avancées pour assurer ses transactions. Toute communication en ligne est codée à la base du protocol SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir une sécurité optimale. Pour les paiements en ligne, Parideo.com coopère avec STRIPE, société américaine réputée pour les paiements en ligne sécurisés. Même si leur système de paiement paraît simple, il n’en est pas moins ultra sécurisé.

Parideo.com n'a à aucun moment, accès à vos informations confidentielles de paiement. Vu que les données ne sont pas retenues sur Parideo.com, nous vous demanderons vos informations de paiement à chaque nouvelle transaction.

Sachez aussi que chaque transaction via une carte de crédit et même de débit est assuré par votre banque dans le cadre de paiement sur internet. Il s’agit d’une directive Européenne sur la Protection des Consommateurs.

5.   Questions concernant les livraisons

a.   Puis-je économiser sur les frais de livraison en groupant plusieurs articles dans une commande?

Oui. Les frais de livraison sont calculés sur votre commande totale, basés sur le poids et les dimensions. Au plus vous avez de produits, plus avantageux seront vos frais de livraison. Le groupement d'articles est seulement possible si vous sélectionner la même adresse et le même mode de livraison. Faites attention au fait que les produits de marques différentes peuvent avoir un délai de livraison différent.

Consultez toujours les spécifications des produits pour savoir si un délai de livraison plus long est prévu. 

b.   Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons actuellement dans les pays UE suivants: Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France, Allemagne, Royaume-Uni, Suisse, Autriche, Danemark, Irlande et Italie. Si vous n'arrivez pas à trouver votre pays dans la liste, envoyez-nous un e-mail sur hello@parideo.com avec pour sujet "Livraison internationale" et nous vous confirmerons si nous pouvons expédier les produits dans votre pays et quels en seront les frais de livraison. 

c.   Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement sur base de la localité de la livraison, le poids et le volume total des articles commandés. Lors du traitement de votre commande et bien avant la confirmation de votre commande nous vous fournissons une estimation du montant des frais de livraison, d’après votre code postal et votre pays d’origine.

Ci-joint vous trouverez nos frais de livraison par pays:

Pays Poids Prix (EUR)
BELGIQUE
Pickup Up - Réception Showroom (1200 Brussels) < 150kg FREE
Point Relais BE < 7kg 4€
Bpack T&T light < 7kg 6€
Bpack T&T medium - de 7 à 10 kg < 10kg 18€
Bpack T&T heavy - de 10 à 29 kg < 29kg 35€
Bpack T&T max - de 29 à 100 kg < 100kg 50€
EUROPE 1 (France, Pays-Bas, Lux, Allemagne, Royaume-Uni)
Bpack EU light < 0,350kg 8,70€
Point Relais EU (excepté Lux indisponible) < 6,9kg 10€
Bpack EU medium < 6,9kg 12,5€
Bpack EU heavy <15kg 35€
Bpost EU ultra heavy <40kg 55
EUROPE 2 (Autriche, Danemark, Irlande, Italie)
Bpack EU2 light < 0,350kg 8,70€
Point Relais EU2 < 4kg 12,5€
Bpack EU2 medium < 6kg 16€
Bpack EU2 heavy < 10kg 29,5€
Bpack EU2 heavy+ < 15kg 41,5€
Suisse
Bpack SW light < 2kg 36€
Bpack SW medium < 6kg 37€
Bpack SW heavy < 25kg 44€
Bpack SW heavy+ < 45kg 64€

 

d.   Quelles entreprises sont utilisées pour l'expédition des articles?

A l’heure actuelle, nous livrons avec Bpost, DHL, DPD et UPS. Contactez-nous si vous désirez plus d'information concernant une commande spécifique. Vous pouvez aussi contacter Bpost pour plus d'informations concernant votre livraison au +32 022 012345 (du Lun au Vend de 8 à 19h et le Sam de 8h30 à 12h)

Livraison en J+8 ou J+15 avec Track & Trace pour tous les pays mentionnés.

e.   Que dois-je faire si personne n'est présent au moment de la livraison du colis?

En cas d'absence, notre transporteur laissera un avis dans votre boîte aux lettres. Ceci vous autorisera à faire livrer ou à collecter votre colis selon les méthodes indiquées par le transporteur. Dans le cas où le produit n'est pas collecté dans les délais prévus par le transporteur (en général 15 jours), les produits seront renvoyés chez Parideo et vous devrez payez le coût d’un transport supplémentaire pour le recevoir à nouveau. 

f.   Comment sont emballés les produits?

Vu que nous prêtons beaucoup d'attention à l'environnement, nous tâchons d'emballer votre commande dans du papier et des boîtes recyclées. Et nous assurons que les produits sont toujours emballés correctement et selon les exigences de qualité les plus strictes. N'hésitez pas à recycler vos boites ou à les réutilser pour d'autres choses.

6.   Questions concernant les retours

a.   Que dois-je faire s'il manque quelque chose ou si quelque chose est abîmé dans mon colis?

Si vous remarquez un problème au moment de la livraison nous vous demandons de nous contacter le plus rapidement possible  à sales@parideo.com, via notre formulaire sur ce site ou par téléphone. Sachez que vous êtes responsable de la réception du produit en présence du transporteur. Si aucune réclamation en cas de dommages n’est présentée dans un délai de 48 heures après la réception, Parideo ne sera pas responsable pour dommages ou manque d'articles. 

b.   Puis-je retourner un produit?

Oui. Vous disposez du droit légitime à nous informer de votre intention de renvoyer le produit, dans une période légale de 14 jours, à dater de la réception des articles. Tous les produits sur notre site web sont retournables, sauf si mentionné autrement. Les produits renvoyés doivent être intactes, dans un état parfait à la revente et dans leur emballage d’origine. Ils doivent en tout cas ne pas avoir été utilisés et ne pas avoir subi de détérioration même minime. Le produit doit se trouver dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est endommagé, incomplet ou dont l'emballage est abîmée ne sera ni remboursé ni échangé. En cas de reprise vous serez remboursé du montant sur votre compte bancaire. Les frais de livraison de la commande sont intégralement à charge du client et sont seulement pris en charge en cas d'erreur dans votre commande. Votre demande de retour peut être exécutée après que vous ayez pris contact avec nous par e-mail ou téléphone. N’hésitez pas à prendre en photos les produits et emballages si nécessaire. Ceci étant une preuve tangible de leur état. Par retour de mail, nous vous informerons de la procédure à suivre. Du moment que vous avez eu l'autorisation par e-mail, vous pourrez renvoyer les produits en question à l'adresse qui vous sera indiquée. Les produits doivent se trouver dans leur emballage d’origine et être accompagnés de la facture. 

c.   Puis-je échanger les produits commandés?

Certains produits que nous vendons sur Parideo.com sont limités en quantité et vu que nous tenons peu/pas de stock, l'échange de produits est souvent impossible. Vous pouvez néanmoins retourner les produits. Veuillez lire l'article "6.b. Puis-je retourner un produit?" pour plus d'informations.

d.   Comment suis-je remboursé si je retourne un produit?

Après la réception de votre colis et sa validation subséquente par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation que le produit a bien été reçu. PARIDEO vous remboursera le montant sur votre compte bancaire d’où a été émis le paiement et-ce, endéans maximum 30 jours. Dans tous les cas, PARIDEO fera tout son possible pour vous rembourser rapidement.

7.   Questions concernant Mon compte

a.   J'ai oublié mon login et/ou mot de passe?

Votre Login est simplement l'adresse de votre courriel électronique. Pour modifier votre mot de passe, surfez sur la page d'accueil et cliquez sur "Mon Compte", puis sur "Mot de Passe oublié"  Nous vous enverrons alors un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Parideo ne retient aucune donnée concernant votre mot de passe et ne les créent pas pour vous non plus. Il en va d'une meilleure sécurité pour votre compte.

b.   Comment puis-je modifier les données personnelles de mon compte?

Toutes vos données personnelles peuvent être modifiées dans "Mon compte".

c.   Que faire pour ne plus recevoir votre newsletter? Comment me désinscrire?

Cliquez simplement sur le lien "Ne désire plus recevoir les e-mails OU Préférences du compte"  au bas de chaque Newsletter. Votre compte sera modifié selon vos desideratas ou  clôturer automatiquement.

d.   Quelle est votre politique de confidentialité?

Les plus strictes possibles et respectueuses de nos clients. Veuillez voir nos Conditions Générales.

e.   J'ai une autre question à laquelle je ne trouve pas de réponse ici. Que faire?

Vous pouvez toujours nous envoyer un courrier électronique à hello@parideo.com. Nous tacherons d'y répondre au mieux.

 

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